سياسة الاستبدال والترجيع

سياسة الإرجاع آخر تحديث: 25.04.2026

توضح سياسة الإرجاع هذه كيفية طلب العملاء لإرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة عبر موقع تورينو (TORINO) الإلكتروني داخل المملكة العربية السعودية.

1. الشروط القابلة للإرجاع يمكن للعملاء تقديم طلب إرجاع في الحالات التالية:

  • أن يكون المنتج غير مستخدم، ولم يتم ارتداؤه، وفي حالته الأصلية.

  • إرفاق جميع التغليفات الأصلية، والملصقات، والملحقات.

  • تقديم طلب الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

قد يتم رفض المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

  • المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو الاستعمال.

  • المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.

  • المنتجات بدون التغليف الأصلي أو الملصقات.

  • منتجات التصفية أو البيع النهائي (إذا تم تحديدها على أنها غير قابلة للإرجاع).

  • الإكسسوارات التي لا يمكن تعقيمها (إن وجدت).

3. خطوات الإرجاع لتقديم طلب إرجاع:

  • التواصل مع خدمة عملاء تورينو عبر البريد الإلكتروني: customercare@torino.sa

  • تقديم رقم الطلب، وتفاصيل المنتج، وسبب الإرجاع.

  • ستقوم تورينو بجدولة استلام المنتجات عبر شركة الشحن أو إرسال تعليمات التسليم.

يجب الموافقة على جميع طلبات الإرجاع قبل إعادة شحن المنتج.

4. رسوم شحن الإرجاع

  • إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من تورينو (منتج خاطئ، عيب مصنعي، تلف)، تتحمل تورينو تكلفة شحن الإرجاع.

  • إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل (تغيير الرأي، مشكلة المقاس)، قد يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.

5. الفحص والموافقة بمجرد استلام المنتج المرجع:

  • ستقوم تورينو بفحص المنتج خلال 2 إلى 5 أيام عمل.

  • في حال الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد المالي أو الاستبدال.

  • في حال الرفض، سيتم إعادة المنتج إلى العميل.

6. طريقة الاسترداد المالي تتم معالجة عمليات الاسترداد المالي كالتالي:

  • المدفوعات عبر الإنترنت (فيزا / ماستركارد / مدى / أبل باي): تُعاد إلى طريقة الدفع الأصلية.

  • الدفع عند الاستلام (COD): يتم إصدار المبلغ كقسيمة رصيد متجر.

  • المشتريات الترويجية: تُسترد على أساس تناسبي وفقًا للخصم المطبق.

تعتمد مدة معالجة الاسترداد على البنك (عادة من 5 إلى 14 يوم عمل).

7. الاستبدال يخضع الاستبدال لتوفر المنتجات. في حال عدم توفر المنتج المطلوب، ستقوم تورينو بـ:

  • رد المبلغ (وفقًا لطريقة الاسترداد المالي)، أو

  • إصدار رصيد متجر.

8. المنتجات التالفة أو الخاطئة إذا استلمت:

  • منتجًا معيبًا

  • منتجًا تالفًا

  • منتجًا خاطئًا

يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من التوصيل مع تقديم صور/مقاطع فيديو. ستقوم تورينو باستبدال المنتج (في حال توفره) أو إصدار استرداد مالي.

9. إلغاء الطلب

  • يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن فقط.

  • إذا تم شحن الطلب بالفعل، فيجب معالجته كطلب إرجاع.