سياسة الشحن

سياسة التوصيل

توضح سياسة الشحن والتوصيل هذه كيفية معالجة وتوصيل الطلبات المقدمة عبر موقع تورينو (TORINO) الإلكتروني ("نحن"، "ضمير الملكية للمتكلم"، "خاصتنا") داخل المملكة العربية السعودية.

1. تغطية الشحن يقوم موقع تورينو بالتوصيل إلى جميع المدن والمناطق الرئيسية داخل المملكة العربية السعودية. قد تختلف إمكانية التوصيل بناءً على مدى تغطية شركة الشحن وتوفر المنتجات.

2. المدة الزمنية للتوصيل أوقات التوصيل التقديرية:

  • المدن الرئيسية (الرياض، جدة، الدمام): من 1 إلى 4 أيام عمل.

  • المدن الأخرى والمناطق النائية: من 3 إلى 7 أيام عمل.

قد تتأثر أوقات التوصيل بسبب:

  • العطلات والأعياد الرسمية

  • الظروف الجوية

  • تأخيرات شركة الشحن

  • مواسم ذروة الطلبات

تورينو غير مسؤولة عن التأخير الناتج عن شركات الشحن الخارجية (الطرف الثالث).

3. رسوم الشحن سيتم عرض رسوم الشحن عند إتمام الطلب قبل التأكيد النهائي. قد تقدم تورينو عروض شحن مجاني من وقت لآخر.

4. معالجة الطلب تتم معالجة الطلبات فور:

  • تأكيد عملية الدفع (بالنسبة للمدفوعات عبر الإنترنت)، أو

  • التحقق من الطلب (بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام)

الطلبات التي يتم تقديمها بعد ساعات العمل الرسمية أو خلال عطلات نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية سيتم معالجتها في يوم العمل التالي.

5. محاولات التوصيل سيحاول مندوب التوصيل تسليم الطلب حتى مرتين. في حال فشل التوصيل بسبب:

  • عنوان غير صحيح

  • تعذر الوصول إلى رقم الهاتف

  • عدم تواجد العميل

قد يتم إرجاع الطلب إلى تورينو، وقد تطبق رسوم إضافية لإعادة الشحن.

6. تتبع الطلب بمجرد شحن طلبك، ستتلقى:

  • رقم التتبع

  • اسم شركة الشحن

  • رابط التتبع (إن وجد)

7. المنتجات التالفة أو المفقودة إذا وصل طلبك تالفًا، أو غير مكتمل، أو تم العبث به:

  • يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة.

  • تقديم صور/مقاطع فيديو كإثبات.

  • ستقوم تورينو بالتحقيق في الأمر مع شركة الشحن.

في حال التأكد من المشكلة، ستقدم تورينو:

  • استبدال المنتج (في حال توفره)، أو

  • استرداد المبلغ / رصيد متجر وفقًا لسياسة الإرجاع.

8. الدفع عند الاستلام (COD) يتوفر خيار الدفع عند الاستلام في مناطق محددة. وتحتفظ تورينو بالحق في:

  • تقييد إمكانية استخدام خيار الدفع عند الاستلام.

  • إلغاء طلبات الدفع عند الاستلام المشتبه في إساءة استخدامها.

  • يتم إصدار المبالغ المستردة لطلبات الدفع عند الاستلام كقسائم رصيد متجر.

9. دقة العنوان أنت مسؤول عن تقديم عنوان توصيل كامل ودقيق. تورينو غير مسؤولة عن أي تأخير أو فشل في التوصيل ناتج عن تفاصيل عنوان غير صحيحة.